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海外ブランドのE-BIKEを見ていると、デザインや走行性能に惹かれる一方で、
「もし壊れたら、ちゃんと修理できる？」
「近くの自転車店で見てもらえるのかな？」
と、購入後のことが気になる方も多いと思います。
とくに通販で購入するなら、修理先や保証、故障したときの連絡先は気になるところですよね。
でも、「海外ブランド＝修理が大変」と決まっているわけではありません。
大事なのは、何かあったときに相談できて、そこから修理まできちんとつながること。
MOBIPARKでは、全国のメンテナンス体制に加えて、製品保証、24H緊急ロードサービス、保険、コールセンターを用意しています。
たとえば、自宅で不具合に気づいたらサポート窓口へ。外出先で走れなくなったらロードサービスへ。盗難や事故への備えならMBP保険。
「こんなとき、どうすればいい？」に合わせて使えるサポートが変わります。
購入するときにはついデザインやスペックに目が行きますが、長く乗るなら購入後も大事。
ここでは、実際にE-BIKEに不具合が起きたときの流れから、保証、ロードサービス、保険までまとめて紹介します。
目次
- 海外E-BIKEは修理できない？
- 故障したときは、まずMOBIPARKへ
- MOBIPARKの保証は1年間
- 外出先で動かなくなったら24Hロードサービス
- 盗難や事故にはMBP保険
- 修理・保証に関するFAQ
- 海外E-BIKEこそ、購入後のサポートまで見て選ぶ
海外E-BIKEは修理できない？
海外ブランドのE-BIKEを検討している方から、よく聞かれるのが修理についてです。
「壊れたとき、どこへ持っていけばいい？」
「電気系統のトラブルも見てもらえる？」
ここは購入前に知っておきたいですよね。
E-BIKEの不具合といっても、内容はいろいろあります。
タイヤがパンクした。
ブレーキの効きがおかしい。
バッテリーが充電できない。
電源が入らない。
走行中にアシストが止まった。
パンクやブレーキ調整のように、自転車としての整備で対応できるものもあれば、バッテリーやモーター、コントローラー、ディスプレイなど、電装系の確認が必要なケースもあります。
そのため、
「とりあえず近くの自転車店へ持っていけば大丈夫！」
とは限りません。
一般的な自転車修理を行っている店舗でも、すべてのE-BIKEや電装部品に対応できるわけではないからです。
そこでMOBIPARKでは、全国の修理・メンテナンス拠点と連携しています。
不具合が起きたら、まずはサポート窓口へご連絡ください。
症状を確認したうえで、その内容に合った対応へつなぎます。
ここでひとつ知っておいてほしいのが、「全国に修理拠点がある＝最寄りの拠点へ直接持ち込む」ではないということ。
まず症状を確認してから、必要な修理や対応先を決めていきます。
同じ「動かない」でも、原因がバッテリーなのか、モーターなのか、電源まわりなのかで確認するポイントは変わります。
だから、故障したときに自分で修理先を探し回る必要はありません。
「これ、どこに相談すればいいんだろう？」
となったら、まずMOBIPARKへ。
最初の相談先が決まっている。これは海外ブランドのE-BIKEを選ぶうえでも、安心につながるポイントです。
▼修理・メンテナンス体制を確認する
故障したときは、まずMOBIPARKへ
では、実際に不具合が起きたらどうすればいいのでしょうか。
流れはシンプルです。
トラブル発生
↓
MOBIPARKのサポート窓口へ相談
↓
症状や保証対象を確認
↓
必要に応じて修理やロードサービスへ
持ち込み修理を希望する場合も、まずはサポート窓口へご連絡ください。
先に症状を確認するのは、不具合によって対応が変わるからです。
たとえば、
「電源が入らない」
という症状ひとつでも、バッテリーを確認するケースもあれば、ほかの電装部品を確認するケースもあります。
「充電できない」という場合も、バッテリーだけでなく充電器側を確認することがあります。
逆に、ブレーキの効きがおかしい、走行中に異音がする、車体にガタつきがあるといった場合は、安全のため、そのまま走り続けない方がいいこともあります。
でも、
「どこが壊れているか分からないと問い合わせできない？」
という心配はいりません。
原因を自分で特定しなくて大丈夫です。
「昨日までは普通に乗れていたけれど、今朝から電源が入らない」
「充電器をつないでも反応しない」
「走っていたら、途中でアシストだけ止まった」
こんな伝え方で十分です。
専門用語も必要ありません。
起きていることをそのまま伝えてもらえれば、そこから確認していきます。
お問い合わせの際は、氏名、電話番号、車種名、車台番号、製品お届け日などが分かるとスムーズです。
さらに、
「いつから？」
「どんな場面で？」
「電源は入る？」
「走行中？充電中？」
といった状況も分かる範囲で教えてください。
なお、原因が分からない状態で分解したり、自分で修理を試したりすると、不具合箇所の確認が難しくなる場合があります。
保証条件に関係することもあるため、「ちょっとおかしいな」と思ったら、まず相談。
E-BIKEのトラブルは、そこからスタートすれば大丈夫です。
MOBIPARKの保証は1年間
MOBIPARKのE-BIKEには、受け取りから1年間の製品保証があります。
保証対象となる部品に故障や不具合が発生した場合は、内容を確認したうえで修理または交換を行います。
保証対象の場合、部品代と工賃はMOBIPARKが負担。出張費はお客様負担となります。
さらに、商品到着後30日以内にMOBIPARKメンバー登録をすると、バッテリー保証とタイヤパンク保証が通常1年から2年へ延長されます。
こちらは、それぞれ保証期間中1回限りです。
「届いたばかりだから、登録はあとでいいかな」
と後回しにせず、商品が届いたら早めに登録しておくと安心です。
もちろん、保証ならどんな故障でも対象になるわけではありません。対象部品や適用条件があります。
「これは保証で直せる？」
「自分のケースは対象になる？」
迷ったら、判断せずにサポート窓口へご相談ください。
▼保証対象・適用条件を確認する
▼保証について確認したい方
外出先で動かなくなったら24Hロードサービス
自宅で不具合に気づいたなら、落ち着いて問い合わせできます。
困るのは、
「出先で急に走れなくなった！」
というときですよね。
そんなときに使えるのが、24H緊急ロードサービスです。
通勤途中や外出先でE-BIKEが走行できなくなった場合は、コールセンターへご連絡ください。
状況を確認し、必要に応じてロードサービスを手配します。
「ここから自宅まで、どうやって車体を運ぼう……」
そんな場面まで想定したサポートです。
なお、E-BIKEの輸送費と緊急スタッフの出張費はお客様負担となります。
利用方法や条件は事前に一度確認しておくと、いざというときにもスムーズです。
▼利用方法・条件を確認する
盗難や事故にはMBP保険
修理だけでなく、
「盗難に遭ったら？」
「乗っていて事故に遭ったら？」
という心配もありますよね。
そんなリスクに備えるのが「MBP保険」です。
損壊・盗難への補償に加え、事故によるけがや賠償責任に備えるプランがあります。
ここで覚えておきたいのは、製品保証と保険は別ということ。
製品の故障や不具合なら「保証」。
盗難や事故などのリスクなら「保険」。
こう分けると分かりやすいです。
保険には購入時期などの加入条件があります。必要な補償や加入条件については、購入時にあわせてチェックしてみてください。
▼補償内容・加入条件を確認する
修理・保証に関するFAQ
海外ブランドのE-BIKEは修理できないのでしょうか？
「海外ブランドだから修理できない」という心配はありません。
MOBIPARKでは、全国の修理・メンテナンス拠点と連携しています。
不具合が起きたら、まずはMOBIPARKのサポート窓口へ。症状を確認し、必要な修理やメンテナンスへつなぎます。
故障したら近くの自転車店へ持ち込めばよいですか？
まずはMOBIPARKへご連絡ください。
パンクやブレーキなど一般的な自転車整備で対応できる症状もありますが、バッテリーやモーターなど、E-BIKEならではの確認が必要になることもあります。
持ち込み修理の場合も、先に症状を確認してから対応先をご案内します。
どのような症状を相談できますか？
「パンクした」「モーターが動かない」「充電できない」「ブレーキの効きがおかしい」「アシストが止まった」「電源が入らない」など、不具合を感じたらまずご相談ください。
故障箇所を自分で判断する必要はありません。
お問い合わせの際に、車種名、車台番号、製品お届け日、不具合が起きたときの状況などが分かると、確認がスムーズです。
保証期間中なら修理費用はすべて無料ですか？
すべてが無料になるわけではありません。
保証対象となる部品については、部品代と工賃をMOBIPARKが負担しますが、出張費はお客様負担です。
また、部品や故障原因によっては保証対象外となる場合があります。
詳しい条件は保証概要をご確認ください。
バッテリーとタイヤの保証は延長できますか？
はい。商品到着後30日以内にMOBIPARKメンバー登録をすると、バッテリー保証とタイヤパンク保証が通常1年から2年へ延長されます。
ただし、保証によるバッテリー交換とタイヤパンク交換は、それぞれ保証期間中1回限りです。
期限があるので、商品が届いたら早めの登録がおすすめです。
外出先で走れなくなったらどうすればよいですか？
そんなときは、24H緊急ロードサービスがあります。
コールセンターへ連絡すると、状況を確認したうえで、必要に応じてロードサービスを手配します。
なお、E-BIKEの輸送費と緊急スタッフの出張費はお客様負担です。
海外E-BIKEこそ、購入後のサポートまで見て選ぶ
海外ブランドのE-BIKEを選ぶとき、
「壊れたらどうしよう」
という不安だけで候補から外してしまうのは、少しもったいないかもしれません。
見るべきなのは、海外ブランドか国内ブランドかだけではなく、購入したあとに誰へ相談できるかです。
MOBIPARKなら、不具合が起きたときはまずサポート窓口へ。
修理・メンテナンスに加えて、製品保証、24H緊急ロードサービス、MBP保険も用意しています。
自宅で不具合が出た。
外出先で動かなくなった。
保証対象か分からない。
盗難や事故にも備えておきたい。
そんな「もしも」に合わせて、使えるサポートがあります。
もちろん、E-BIKE選びで一番ワクワクするのは、デザインや走りかもしれません。
だからこそ、購入後のことまで分かっていれば、もっと安心して「乗りたい一台」を選べます。
気になるモデルが見つかったら、スペックやデザインと一緒に、ぜひアフターサポートもチェックしてみてください。
分からないことは、購入前でも大丈夫です。
「この場合は保証になる？」
「近くで修理できる？」
「自分の地域だとどうなる？」
気になることがあれば、そのまま聞いてください。
▼購入前に確認しておきたいことがある方
お客様コールセンター 0120-703-121
▼実車もチェックしてみたい方
▼気軽に相談したい方
ちょっとしたご質問でも大丈夫です。
