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FAQ
よくある質問
よくある質問
FAQ & SUPPORT
購入前の不安から、乗り始めたあとのサポートまで。
MOBIPARKのeバイクを安心して楽しむための情報をまとめました。
公道走行・免許
- 日本国内の基準に適合したE-BIKEとして、免許不要・ナンバー不要で公道走行できます。
最大航続距離
- モデルや走行条件により異なりますが、最大約145km（当社実測値）の走行に対応するモデルもご用意しています。
購入後サポート
- 24Hロードサービスや全国出張修理サポートなど、購入後も安心して楽しむための体制を整えています。
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交通ルールと安全
SAFETY & RULES
2026年4月からの「青切符」制度で、何に気をつけるべきですか？
信号無視やスマートフォンのながら運転など、交通事故につながる危険な違反行為が取締りの対象になります。
2026年4月1日からは、自転車にも交通反則通告制度（青切符）が導入され、16歳以上の利用者が対象です。ルールを正しく理解することで、安全で快適なeバイクライフを楽しめます。
E-BIKEは車道と歩道のどちらを走ればいいですか？
原則として歩道走行はできません。
車道の左側を走行してください。
なお「普通自転車」としての型式認定を取得している「LORIS」と「LA ROSE」は、次のいずれかに当てはまる場合は、歩道通行が可能です。
ただし、警察官等が歩行者の安全を確保するために、その歩道を通行してはならないと指示したときは歩道走行できません。
（道路交通法 第63条の4 歩道走行が可能な条件）
道路標識等により普通自転車が当該歩道を通行することができることとされているとき。
当該普通自転車の運転者が、児童、幼児その他の普通自転車により車道を通行することが危険であると認められるものとして政令で定める者であるとき。
車道又は交通の状況に照らして当該普通自転車の通行の安全を確保するため当該普通自転車が歩道を通行することがやむを得ないと認められるとき。
Q公道を走行できますか？
MOBIPARKのE-BIKEは、日本の基準に適合した仕様・設定となっており、公道で安心してご利用いただける電動アシスト自転車です。
交通ルールの詳細につきましては、警視庁のホームページやお住まいの地域の自治体などへご確認いただけますようお願いいたします。
Q歩道走行は可能ですか？
原則として、歩道走行はできません。車道の左側を走行してください。
なお「普通自転車」としての型式認定を取得している「LORIS」と「LA ROSE」は、次のいずれかに当てはまる場合は、歩道通行が可能です。
ただし、警察官等が歩行者の安全を確保するために、その歩道を通行してはならないと指示したときは歩道走行できません。
（道路交通法 第63条の4 歩道走行が可能な条件）
道路標識等により普通自転車が当該歩道を通行することができることとされているとき。
当該普通自転車の運転者が、児童、幼児その他の普通自転車により車道を通行することが危険であると認められるものとして政令で定める者であるとき。
車道又は交通の状況に照らして当該普通自転車の通行の安全を確保するため当該普通自転車が歩道を通行することがやむを得ないと認められるとき。
QE-BIKEに免許は必要ですか？
いいえ。MOBIPARKのeバイクは日本の基準に適合した電動アシスト自転車のため、運転免許は不要です。
また、ナンバー登録や自賠責保険も必要ありません。
QE-BIKEの2人乗りは禁止されていますか？
原則として禁止されています。
日本の道路交通法では、一部の幼児同乗用自転車等の例外を除き、自転車の2人乗りは認められていません。
MOBIPARK製品につきましても、安全のため2人乗りは行わないでください。
QロングシートのE-BIKEは、2人乗りが可能ですか？
本製品は一人乗り用自転車です。シートの長さにかかわらず、運転者以外の同乗はできません。
自転車の二人乗りは道路交通法違反となる場合があり、大変危険ですのでおやめください。
QE-BIKE乗車時のヘルメットは着用義務ですか？
罰則付きの義務ではありませんが、すべての自転車利用者に安全のためヘルメット着用の努力義務があります。
2023年4月の法改正以降、年齢を問わず着用が推奨されています。MOBIPARKではアクセサリー用品としてデザイン性と安全性を兼ね備えたヘルメットも取り扱っています。
旗艦店または公式オンラインショップでご確認ください。
QE-BIKEは、防犯登録が必要ですか？
はい。電動アシスト自転車を含む自転車をご利用いただく際は、防犯登録が義務付けられています。
防犯登録は盗難防止や発見時の返還に役立ちます。
店舗購入時はその場で、オンライン購入時は販売証明書を持参の上、お近くの登録所（自転車店等）で手続きを行ってください。
QE-BIKEは、携帯電話やイヤホンを使用しながら運転できますか？
自転車運転中の携帯電話やイヤホンなどの使用により、周囲の音が聞こえない状態での運転は禁止されています。
QE-BIKEのながら運転にはどのような罰則がありますか？
スマートフォンを手で保持して通話したり、画面を注視しながら運転したりする行為は禁止されています。
2026年4月からの青切符制度では、16歳以上の利用者に対して反則金の対象となります。
また、重大な危険を生じさせた場合は刑事罰の対象となる場合があります。
QE-BIKEの交通違反にも罰則はありますか？
飲酒運転、信号無視、一時不停止などの違反行為には罰則があります。
また、危険行為を繰り返す場合、自転車運転者講習の受講が義務付けられることがあります。
2026年4月1日より自転車の交通違反に「交通反則通告制度」（通称：青切符）が導入され、取締り手続きが大きく変わりますので、ご注意ください。
Q青切符の反則金額を詳しく知りたいです。
違反内容によって反則金額は異なります。
詳しくは警視庁や各都道府県警察のホームページをご確認ください。
Q自転車保険への加入は必要ですか？
自治体によっては自転車保険への加入が義務化されています。
万が一の事故による高額な賠償責任に備えるためにも、加入をおすすめします。MOBIPARKのeバイク（電動アシスト自転車）も自転車保険加入の対象となります。MOBIPARKでは対人・対物事故などに備えられるMOBIPARK保険をご用意しています。
Q夜間走行で気を付けることはありますか？
夜間はライトの点灯が義務です。
加えて、反射材や明るい服装を活用すると周囲からの視認性が高まり、事故防止につながります。
Q雨の日に乗る際の注意点はありますか？
雨天時は制動距離が長くなり、路面も滑りやすくなります。速度を控えめにし、急ブレーキや急ハンドルを避けて運転してください。
また、ライトを早めに点灯すると周囲から認識されやすくなります。
ご購入・試乗について
BUY & TEST RIDE
実際に試乗できますか？
はい。MOBIPARK東京銀座ギャラリーをはじめ、一部の取扱拠点で試乗が可能です。
試乗可能なモデルや実施拠点は時期によって異なるため、ご来店前のご予約をおすすめしています。実際の乗り心地やサイズ感、アシスト性能をご体感ください。
ご予約は、東京銀座ギャラリー(03-6264-5995)またはコールセンター(0120-703-121)へ。
どこで購入できますか？
旗艦店（東京銀座ギャラリー）、全国の取扱店、および公式オンラインショップでご購入いただけます。
お近くに店舗がない場合でも、公式オンラインショップからご注文いただけます。また、オンラインショップでご購入いただいたE-BIKEは、旗艦店や取扱店でのお受け取りも可能です。
Q自治体の補助金はMOBIPARKでも使えますか？
補助金制度は自治体ごとに条件が異なります。
型式認定を取得している「LORIS」「LA ROSE」は、自治体によって補助金制度の対象となる場合があります。詳細は各自治体へご確認ください。
Q支払い方法を教えてください
下記の支払い方法が可能です。
- クレジットカード決済
- QRコード決済（PayPay / LINE Pay）
- 銀行振込
※旗艦店においては、現金でのご購入は承っておりません。あらかじめご了承ください。
QE-BIKEの受け取り方法を教えてください
お受け取り方法は、旗艦店および取扱店でのお引き取り、またはご自宅への配送をお選びいただけます。
配送の際は、弊社提携会社の専門スタッフが商品をお届けします。
Q公式オンラインショップで購入したE-BIKEを店舗で受け取れますか？
公式オンラインショップでご購入いただいたE-BIKEも、旗艦店または一部の取扱店でお受け取りいただけます。
旗艦店または取扱店での受け取りをご希望の場合は、公式オンラインショップでご注文の際に、お受け取り希望のお店をご指定ください。
Q公式オンラインショップで購入した商品はいつ届きますか？
決済完了後、2週間程度でお届けいたします。
なお、納車準備状況などにより、お届け日が前後する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q公式オンラインショップで配送日・お届け日の指定はできますか？
ご注文時点でのお届け日のご指定は承っておりません。
決済完了後、E-BIKEの納車準備ができ次第、弊社の配送提携会社（アベントゥーライフ）からお届け可能日をご連絡させていただきます。
その際にお届け日時をご調整ください。
Q公式オンラインショップ で購入した車両は、どのような状態で届きますか？
公式オンラインショップ でご購入いただいた車両は、専門スタッフによる組み立て・点検を行ったうえでお届けします。
お客様による組み立て作業は不要です。
Q注文内容の変更・キャンセル・返品について教えてください
ご注文完了後のキャンセルや内容の変更（追加・変更）は承っておりません。
ご注文内容をご確認のうえ、決済にお進みくださいますようお願いいたします。
また、初期不良保証を除き、お客さま都合による返品・交換には対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
初期不良保証については、下記の「保証」ページの「14日間限定初期不良保証」をご覧ください。
また、E-Bikeは、製造から輸送、保管、配送を経てお客様のお手元に届く商品の特性上、細かな傷やわずかな凹みが生じる場合がございます。これら軽微な傷等は不良品には該当せず、返品・交換の対象外となりますのであらかじめご了承ください。
Q送料はかかりますか？
送料は配送地域や商品のサイズによって異なります。
送料はカート内およびご注文確認画面でご確認いただけます。
製品の技術とこだわり
TECHNOLOGY
1回の充電でどのくらい走れますか？
MOBIPARKのeバイク（電動アシスト自転車）は、モデルによって異なりますが、1回の充電で約100km（当社実測値）の走行が可能です。
通勤・通学や街乗りはもちろん、週末のロングライドにも対応できる十分な航続距離を備えています。なお、走行モードや坂道の有無、積載重量、気温などによって実際の走行距離は変動します。
※電動走行距離は、アシストレベル・運転方法・使用ギア・体重・路面状況・傾斜・気温など様々な要因で変化します。あらかじめご了承ください。
坂道でも快適に走れますか？
はい。MOBIPARKのeバイク（電動アシスト自転車）はトルクセンサーを採用しており、ペダルを踏む力を繊細に 感知し、必要な分だけ自然にアシストします。
日本のアシスト基準に適合しながらも、坂道での発進や登坂をスムーズにサポートし、快適なライディングを実現します。
Q型式認定を取得していますか？
弊社製品のうち、「LORIS」と「LA ROSE」については既に型式認定を取得しています。
その他のモデルについても、順次型式認定の取得を進めています。
型式認定をまだ取得していないモデルにおいては、一般財団法人日本車両検査協会（VIA）にて個体ごとのアシスト性能検査を受け、法令に適合していることを示す成績証明書または関連データを取得しています。
なお、このアシスト性能検査は、個体検査ではありますが、当該検査で確認されたアシスト性能の数値を量産車両にも採用しており、検査を受けた個体と量産車両との間でアシスト性能に差異が生じないよう、厳格な製造管理を行っています。
法規の適合したE-BIKEですので安心してご使用ください。
Qアシストはどのように制限されていますか？
弊社のE-BIKEは、アシスト比率や補助停止速度について、法律（道路交通法施行規則 第1条の3）に定められた下記の制限を遵守しています。
- 時速0〜10km/h未満では、モーターの補助力が人力の最大2倍（1：2）まで許される。
- 時速10〜24km/h未満では、速度に応じて補助比率が段階的に低下する。
- 時速24km/h以上では、モーターの補助力がゼロ（アシストしない）。
QE-BIKEはどのくらいのスピードが出ますか？
日本の基準に適合した電動アシスト自転車は、時速24kmを超えるとアシストが停止します。
なお、自転車として走行を続けることは可能です。MOBIPARKのeバイクも国内基準に適合しており、安全性 を重視した設計となっています。
Qアシストの調整（リミッターカット）はできますか？
いいえ。改造や調整は承っておりません。
MOBIPARKのeバイクは、日本の法令に基づき、時速24km以上でアシストが停止する仕様となっています。
安全性を最優先に設計しているため、設定変更はできません。
Qバッテリーの充電時間はどのくらいですか？
モデルによって異なりますが、充電時間の目安は約5.5〜11時間です。
夜間に充電しておけば、翌日の通勤・通学や街乗りに十分ご利用いただけます。
詳細は各モデルの商品ページをご確認ください。
Qファットタイヤ車は駐輪場に停められますか？
MOBIPARKのファットタイヤモデルは、一般的な自転車として利用できるサイズで設計されています。
ただし、駐輪場によってはタイヤ幅やラック形状に制限がある場合があります。
ご利用予定の駐輪場の仕様と車両サイズを事前にご確認ください。
Q車体は折りたたむことができますか？
AURELIA-X 、CLODIA、LORIS、LA ROSE の各モデルで可能です。
コンパクトに収納でき、車への積載や保管に便利です。
各モデルの折りたたみ手順は取扱説明書をご確認ください。
Q雨の日でも利用できますか？
電装部品に防水対策を施しているため、ご利用いただけます。
ただし、長時間の雨ざらしや水没は故障の原因となりますので、屋根のある場所での保管をお勧めします。
Q車体番号を知りたいのですが、どこに記載されていますか？
車体番号は、本体に刻印があります。販売証明書にも車体番号の記載があります。
Q同梱物の内容を教えてください。
- 充電器
- バッテリーの鍵 2個
- 書類：ご購入後のご案内（保証、トラブルシューティング、防犯登録、自転車法規など）
- 書類：クイックユーザーガイド（取扱説明書QRコードおよびURL掲載）
- 書類：販売証明書兼保証書
- 書類：防犯登録カードの控え（旗艦店および取扱店でご購入の方のみ。公式オンラインショップでご購入の方は、ご自身でお近くの自転車販売店にて防犯登録を行ってください）
スタイルとカスタム
STYLE & CUSTOM
スーツやおしゃれ着で乗っても汗をかきにくいですか？
高性能アシストが身体への負荷を軽減するため、一般的な自転車と比べて汗を抑えやすく、快適に移動できます。
坂道や向かい風でも強い力を必要とせず、快適な都市移動を実現します。
通勤・通学にも使えますか？
はい。MOBIPARKのeバイク（電動アシスト自転車）は、街乗りはもちろん、通勤・通学にも快適に利用できるよう 設計されています。
アシスト機能により坂道や向かい風でも負担を軽減し、快適な移動をサポートします。
Q自分好みにカスタマイズできますか？
純正アクセサリーまたは汎用アクセサリーを組み合わせることで、ライフスタイルに合わせたカスタマイズをお楽しみいただけます。
銀座ギャラリーでは実際のアクセサリーをご覧いただきながら、ご自身に合ったスタイルをご検討いただけます。
Q純正アクセサリーにはどのようなものがありますか？
モデルに応じて、リアキャリアやリアテールライトなどの純正アクセサリーをご用意しています。
詳細は各モデルの商品ページをご確認ください。
Qアクセサリーの取り付けは難しいですか？
本体と同時購入いただいたアクセサリーは、装着した状態で納品いたします。
後付けをご希望の場合も、旗艦店・取扱店・協力店にてサポートいたします。
詳しくはコールセンター（0120-703-121）までお問い合わせください。
ご購入後のサービス
AFTER-SALES SUPPORT
納車時の車両確認について教えてください
ご注文の商品が到着しましたら、配送スタッフ立会いのもと、まずは車両本体に輸送中の破損や不具合がないかをご確認ください。
内容に問題がないことをご確認いただけましたら、お受け取りのサイン（受領印）をお願いいたします。
E-Bikeは、製造から輸送、保管、配送を経てお客様のお手元に届く商品の特性上、細かな傷やわずかな凹みが生じる場合がございます。これら軽微な傷等は不良品には該当せず、返品・交換の対象外となりますのであらかじめご了承ください。
なお、お受け取り後に発見された「外装の傷・凹み等」につきましては、返品・交換の対象外となります。お手数ではございますが、必ず配送スタッフ立会いのもとで現車確認をお願いいたします。
タイヤがパンクした場合もサポートを受けられますか？
はい。お届け後30日以内に「MOBIPARKメンバー登録」を行っていただくことで、2年間のタイヤパンク保証をご利用いただけます。
保証期間中1回に限り、新品タイヤへの交換をサポートしています。
※出張費・送料等はお客様負担となります。
Q外出先で故障した場合はどうすればいいですか？
MOBIPARKでは24時間緊急ロードサービスをご用意しています。
外出先での故障や事故、予期せぬトラブルの際も、24時間365日対応のサポートをご利用いただけます。
Q製品保証の内容を教えてください
サイト内の「保証」のページをご覧ください。保証期間や保証条件などについて記載しております。
Q「MOBIPARKメンバー登録」をするとどんな特典がありますか？
メンバー登録を行っていただくことで、タイヤパンク保証やバッテリー保証延長など
の会員向け特典をご利用いただけます。
※商品到着後、30日以内にユーザー登録を行ってください。
メンバー登録は、MOBIPARKが保証を含む万全のアフターサポートをお客様にご提供するために必要なお手続きです。
お手数ではございますが、必ずメンバー登録をお願いいたします。
製品お届け後30日以内に「MOBIPARKメンバー登録」を行っていただくことで、バッテリー保証およびタイヤパンク保証※の期間が、通常の1年間から2年間へと延長されます。
※保証によるバッテリー交換およびタイヤ交換は、保証期間中1回限りと させていただきます。
※タイヤパンクは、一般的には保証対象外ですが、MOBIPARKでは、より安心してE-BIKEライフをお楽しみいただけるよう保証の対象とし、タイヤがパンクした際に新品タイヤに交換します。ただし、出張サービス費、送料はお客さま負担となります。あらかじめご了承ください。
MOBIPARKメンバー登録は、公式オンラインショップのメンバー登録画面から行っていただけます。
Q防犯登録の手続きはどうすればいいですか？
万が一の場合に備えて、防犯登録を行ってください。
防犯登録は、旗艦店や取扱店だけでなく、「自転車防犯登録所」の看板を掲示している一般の自転車販売店でも行うことができます。
「自転車防犯登録所」の看板を掲示している販売店では、防犯登録の受付が義務付けられていますので、安心してご登録ください。
登録の際には、下記のものをご用意ください。
【東京都の場合】
①防犯登録をする自転車本体
➁保証書または販売証明書（納車の際にお渡しします）
➂身分証明書（運転免許証・マイナンバーカードなど）
➃防犯登録料 660円（非課税）※東京都の場合
➄外国国籍の方は在留カードなど
他者から譲渡された車体の防犯登録をする場合は、譲渡証明書が必要となります。
また、防犯登録はご登録いただく自治体により、必要書類や登録料が異なる場合がありますので、各自治体へご確認いただけますようお願いいたします。
Q盗難保険や傷害保険に入れますか？
MOBIPARKでは、お客様に安心してE-BIKEライフを楽しんでいただけるように、3つの保険を用意しています。
盗難・損壊補償プラン（車両保険）
お客様の大切なE-BIKEが盗まれた際および転倒・接触事故による損壊・破損・盗難、イタズラによる汚損などを補償するプランです。
運転者に限定はなく家族や友人も補償範囲に含まれるため、便利で安心です。
損害・賠償補償プラン（傷害保険）
自転車搭乗時に起きた接触・衝突などの事故により、相手にケガを負わせたり相手の物を破損、ご自身のケガの治療（入院・手術・通院）や万一の死亡・後遺障害に備えた3つの補償金額コースより選べるプランです。
セット補償プラン（盗難・損壊 + 傷害・賠責）
上記1.と2.のプランを合わせたプランです。
自転車ユーザーにおすすめの頼もしいプランです。
下記の保険ページよりお申込みいただけます。
保険会社：あんしん少額短期保険株式会社
保険名：自転車保険ペダルワン
修理と保証について
REPAIR & WARRANTY
バッテリー保証はありますか？
お届け後30日以内に「MOBIPARKメンバー登録」を行うことで、保証が2年間に延長されます。
通常1年間のバッテリー保証がメンバー特典で2年間（期間中1回限り）となります。
海外ブランドですが、購入後のサポートは受けられますか？
はい。MOBIPARKでは、電動アシスト自転車 ・eバイクを安心して長くご利用いただけるよう、修理・パーツ供給・メンテナンス体制を整えています。
MOBIPARKが国内総代理店として責任を持って対応し、全国出張修理サポートや提携サービス網を通じて継続的なメンテナンスを受けていただけます。
Q修理の依頼はどのようにすればいいですか？また、修理はどこでできますか？
全国出張修理サポートのほか、旗艦店や提携拠点への持ち込み修理も承ります。
【全国出張修理サポート】
お客様コールセンター（10:00-20:00 年中無休）
0120-703-121
【旗艦店】
MOBIPARK 東京銀座ギャラリー
〒105-0004 東京都港区新橋 1-5-2
TEL
03-6264-5995
営業時間 11:00-19:00（日祝は10:00-18:00）
定休日 火曜日・土曜日
【取扱店】
（サポート会社）
アベントゥーライフ西日暮里 荒川区西日暮里 6-23-6 穂坂ビル 1階
アベントゥーライフ大阪 大阪府大阪市此花区酉島 5丁目 11-81
アベントゥーライフ京都 京都府京都市南区吉祥院前河原町 17
アベントゥーライフ名古屋 愛知県名古屋市昭和区福江 1-25-29
アベントゥーライフ広島 広島県広島市南区比治山町 2-2
アベントゥーライフ福岡 福岡県福岡市早良区重留 6-9-1-1
アベントゥーライフ熊本 熊本県玉名市中 1046 玉名駅前
アベントゥーライフ沖縄 沖縄県那覇市上間一丁目 34番 6号
アベントゥーライフ仙台 仙台市宮城野区萩野町 3-8-19 京急仙台プラザ
Q修理の予約はできますか？
旗艦店、取扱店（一部）、サポート会社での修理をご希望の場合は、事前に各拠点にお問い合わせください。
出張修理サポートをご希望のお客様は、コールセンターにお電話ください。
お客様コールセンター（10:00-20:00 年中無休）
0120-703-121
Q電源が入らない時はどうすればいいですか？
下記の4項目について、手順に沿ってご確認ください。
鍵の確認
鍵が正常に操作できるか確認してください。
コントローラースイッチの確認
コントローラースイッチの操作に問題がないか確認してください。
ケーブルの確認
ディスプレイから伸びているケーブルの端子が外れていないか、汚れや異物が付いていないかを確認してください。
バッテリーの確認
充電ケーブルをバッテリーに接続して充電を試みてください。正常に充電されれば、バッテリーに問題はありません。
上記の手順をすべて試しても解決しない場合は、
コールセンター（0120-703-121）（10:00-20:00 年中無休）
までお問い合わせください。
Q初期不良保証はありますか？
「14日間限定初期不良保証」があります。
お客様がE-BIKEをお受け取り後14日以内に、「安全に自転車をご使用いただくことが困難と判断される不具合または欠陥」が確認された場合には、弊社にてその内容を確認のうえ、以下のいずれかの対応を行います。
- 保証対象部品・非保証対象部品を問わず、該当する不具合のある部品について、無償での交換または修理いたします。
ただし、必要に応じて該当部品を送付し、最寄りの自転車店にて交換作業を行っていただく場合がございます。
その際の作業工賃は弊社が負担いたします。 - 修理による対応が困難と判断される場合には、合理的な期間内に自転車本体を交換いたします。
なお、損傷・不具合・故障等に関するお申し出が、「安全に自転車をご使用いただくことが困難と判断される不具合または欠陥」に該当するか否かにつきましては、弊社にて慎重に確認し判定させていただきます。
Q1年間の長期保証の対象部品は何ですか？
モーター、コントローラー、トルクセンサーなどの主要電装部品が対象です。
お客さまがE-BIKEをお受け取りになってから1年以内に、保証対象部品の故障および不具合が発生した場合、弊社にて内容を確認させていただき、無償で部品交換または修理をさせていただきます。
部品代および工賃は弊社にて負担させていただきますが、出張費についてはお客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
【保証期間】
お届け後1年間
（バッテリーおよびタイヤパンクは、お届け後30日以内にMOBIPARKメンバー登録をしていただいた方には2年間の保証を提供）
【保証対象部品】
①バッテリー（MOBIPARKメンバー登録により2年間） ②モーター ③コントローラー ④トルクセンサー ⑤ディスプレイ ⑥メインスイッチ ⑦ライト/ホーンスイッチ ⑧フロントフォーク（オイル漏れ） ⑨ヘッドショック（LORISのみ） ⑩キーセット ⑪充電器 ⑫タイヤ（パンクおよびバーストのみ）
保証条件、保証対象外とする場合、および消耗・摩耗・経年劣化部品などの保証の対象外の部品につきましては、「保証」ページをご覧ください。
Q充電器が熱くなるのは大丈夫ですか？
本モデルは高速充電に対応しているため、使用中にある程度の発熱が生じることがあります。
気温や湿度などの外的要因によっては、通常よりも強く発熱する場合があります。
触れられないほどの熱さを感じる場合は、バッテリーチャージャーの冷却機能に不具合が起きている可能性があります。
危険を感じるほど熱くなっている場合は、使用を中止し、コールセンター（0120-703-121）までご連絡ください。
Q充電ができません。どうしたらいいですか？
コールセンター（0120-703-121）（10:00-20:00 年中無休）
までご連絡ください。
Qブレーキの効きが悪いです。どうしたいいですか？
メンテナンスの必要がありますので、旗艦店（03-6264-5995）またはコールセンター（0120-703-121）にご連絡ください。
ブレーキが効きにくい状態でのご乗車は避けていただき、速やかにメンテナンスを行うことをおすすめいたします。
Qバッテリー 残量が変動するのは故障ですか？
走行中のアシストレベルや気温によって、バッテリー残量は変動することがあります。
これは故障ではありません。
バッテリー使用中は常に変動があるため、停車時に表示される残量を目安にして充電してください。
Qディスプレイの時刻設定がズレるのなぜですか？
充電中や電源が入っていない場合、時計の時刻設定がずれることがあります。
時刻はディスプレイのメニュー画面から調整することができます。
詳しくは、取扱説明書をご参照ください。
Qメンテナンスを受ける必要はありますか？
最低でも年に1回は、自転車の専門メカニックによる点検をお受けいただくことをおすすめします。
点検の際に自転車のお引き取りが必要な場合は、
コールセンター（0120-703-121）（10:00-20:00 年中無休）
までご連絡ください。
Qメンテナンスはどこでするのですか？
メンテナンスは、出張メンテナンスサポート、旗艦店、取扱店、サポート会社で承っております。
コールセンター(0120-703-121)または旗艦店(03-6264-5995)にご連絡ください。
Qメンテナンスは有料ですか？またいくらぐらいかかりますか？
引き取り・納車運搬費、メンテナンス作業費、部品費など、すべてお客さま負担となります。
費用は、お客さまの住所により異なりますので、
コールセンター
に連絡してご確認ください。
Q定期的に確認すべき箇所はありますか？
定期的に、ご自身の車体の点検をお願いいたします。
タイヤの空気圧が適正か確認してください
ブレーキの動作や効きに問題がないか確認してください
ハンドルやその他の各部のネジに緩みがないか確認してください
簡単な乗車前のチェックを行うことで、車体トラブルや、それに起因する重大な事故を防ぐことにつながります。
Q日常的な点検は必要ですか？
はい。電動アシスト自転車・eバイクを長く安全にお乗りいただくため、週1回の空気圧確認と年1回の定期点検をおすすめしています。
タイヤの空気圧不足はパンクのリスクを高めるだけでなく、走行性能の低下にもつながります。
MOBIPARKは米式バルブを採用しており、旗艦店および取扱店では空気入れサービスもご利用いただけます。
Qタイヤの空気圧チェックは必要ですか？
1週間に1回程度を目安に、タイヤの空気圧を確認し、必要に応じて空気を入れてください。
使用頻度や走行距離が多い場合は、よりこまめな確認が必要です。
MOBIPARKのE-BIKEは米式バルブを採用していますので、対応する空気入れをご用意ください。
モデルによって適正空気圧は異なります。
タイヤ側面に記載の空気圧に合わせて調整してください。
適正空気圧を超えて空気を入れると、タイヤが破損するなど危険がありますのでご注意ください。
タイヤの空気圧が低いと、パンクの危険性が高まるだけでなく、速度や操舵性にも影響し、バッテリー効率も低下します。
なお、旗艦店および取扱店ではタイヤの空気入れサービスを行っておりますので、お気軽にご利用ください。
Qバッテリーを長持ちさせるコツはありますか？
電動アシスト自転車・eバイクのバッテリーを長くご使用いただくためには、製品マニュアルに記載された充電時間を超えて充電しないようにしてください。
また、バッテリー温度が0℃以下の場合は充電を行わず、寒い環境では室温まで温めてから充電することをおすすめしています。
さらに、バッテリー残量が20〜60％のときに充電することで、バッテリーを長持ちさせることができます。
